O násSlužbyAko pracujemeOtázkyKontaktoffice@alphadigital.sk

Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 18. mája 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií digitálnych služieb a diel poskytovaných spoločnosťou Alpha Safety s.r.o. (Poskytovateľ).

1. Predmet reklamácie

Reklamovať možno najmä:

  • Funkčné chyby odovzdaného diela (nefungujúce komponenty, chyby v správaní).
  • Odchýlky od schválenej špecifikácie a cenovej ponuky.
  • Nedodanie diela v dohodnutom termíne (s výhradou bodu 5 VOP).
  • Bezpečnostné chyby v rozsahu, ktorý Poskytovateľ garantoval.

Reklamovať nemožno:

  • Chyby spôsobené Klientom alebo treťou osobou (nesprávne použitie, neoprávnené úpravy kódu, zmeny hostingu).
  • Funkčné požiadavky, ktoré neboli súčasťou schválenej cenovej ponuky.
  • Estetické pripomienky po finálnom schválení dizajnu Klientom.
  • Výpadky služieb tretích strán (Vercel, Cloudflare, Google, AWS).

2. Záručná doba

Záručná doba na funkčné chyby diela je 24 mesiacov od protokolárneho odovzdania (alebo od dátumu nasadenia do produkcie, ak nie je odovzdávací protokol vystavený).

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť písomne:

  • Emailom na adresu: office@alphadigital.sk
  • Poštou na adresu sídla: Alpha Safety s.r.o., Jeleňova 4154/9, 036 01 Martin

Reklamácia musí obsahovať:

  • Identifikáciu Klienta (meno/názov firmy, IČO).
  • Identifikáciu projektu (názov, dátum dodania).
  • Presný popis chyby a podmienok, za ktorých k nej dochádza (screenshot, video, logy ak sú k dispozícii).
  • Návrh spôsobu vybavenia reklamácie.

4. Lehoty na vybavenie

  • Potvrdenie prijatia reklamácie: do 5 pracovných dní od jej doručenia.
  • Vybavenie reklamácie: do 30 dní od jej prijatia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  • Pri zložitejších reklamáciách môže byť lehota predĺžená až o ďalších 30 dní s písomným informovaním Klienta.

5. Spôsob vybavenia

V závislosti od povahy chyby môže byť reklamácia vybavená:

  • Bezplatnou opravou chyby v dohodnutom termíne.
  • Náhradným plnením v rovnakej kvalite.
  • Primeranou zľavou z ceny diela (pri chybe, ktorá podstatne neznižuje funkčnosť).
  • Vrátením časti alebo celej kúpnej ceny v prípade neodstrániteľnej chyby brániacej riadnemu užívaniu diela.

6. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) cez:

7. Súvisiace dokumenty

Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Alpha Safety s.r.o.